民有所呼，我有所应

西咸水务集团

长久以来持续关注着区域用户在用水方面的有关疑问

结合公司客服热线接听和实地用户走访工作开展情况

我们针对用户在用水过程中

出现的疑问呼声反响最高的问题

特此专门发布

您的“水”问题，我来答！系列稿件

回应大家的疑问和关切

问：你好，如何办理用水报装？

答：您好，我司供水区域内，用户可通过以下几种途径办理用水报装：

1.拨打西咸水务供水服务热线029-33186540；

2.通过西咸水务官网“用户服务-报装入口”进行办理；

3.在沣西新城政务大厅用水报装窗口进行办理，用水报装服务热线：029-38021413，咨询时间：周一至周五上午9:00-12:00、下午13:30-17:30（国家法定节假日除外）。

以上几种方式均可办理用水报装，您可任选其一进行办理。

问：你好，我想了解供水方面的问题能通过什么方式联系？

答：您好，我司供水服务热线029-3318 6540实行24小时×365天不间断服务，致力于为用户提供优质的供水服务，保障用水安全，做好您的用水“管家”，为您的用水安全保驾护航。

问：你好，我们小区停水了是什么原因？

答：您好，我司供水区域内，停水一般分为两种情况：计划性停水和突发性停水。计划性停水会提前告知物业，若停水超过24小时时，我们会根据用户用水需求提供水车送水服务；突发性停水在我司发现后将会第一时间通知物业。若您未接到通知，建议您联系物业询问原因，物业或单位（公司）用户，建议先在内部进行排查是否有阀门误关或内部管网异常等问题，若排查无误，我们将会派工作人员及时赶往现场进行查看处理。

问：你好，我家的水中有氯气的味道是什么原因？

答：您好，国家规定自来水在流入用户家中的时候在管道中要放置次氯酸钠进行消毒杀菌，一般在流入用户家中时味道会散去，但也存在部分用户距离水厂出水管道较近或者沿线用户用水量较少时，氯气味道会持久一些。我司出厂水每日都会进行检测，确保符合国家标准才会出厂，您可以放心使用。